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客戶至上||疫情改變不了的森源初心

    今年春節,一場突如其來的疫情徹底改變了我們的過節方式,社會好像被按了“暫停鍵”,大家被盡可能地相互隔離。但是,在我們這個充滿愛的社會,疫情隔離的是病毒,而不是相互之間的關愛與責任。尤其是對于森源電氣,面對客戶需求,面對社會責任,洶洶疫情隔離不開也改變不了我們客戶至上的初心。
    2月11日晚9點,彩经网旗下公司森源電氣接到河南版“小湯山”醫院項目部緊急電話,醫院建設急需兩臺備用發電機的1600A的4極總控開關。由于節日和疫情因素,承建方已尋求了好幾天也未能找到提供方。按照河南省新冠病毒肺炎疫情防控指揮部的要求,2月14日該醫院必須滿足送電條件。
    雖已是晚上9點,但值班領導立即向公司領導匯報了情況。公司總經理曹宏表示:為了盡快打勝河南省的這場戰“疫”,森源電氣責無旁貸,一定會傾力而為!值班領導立即向產品主管了解情況。經過多方確認,公司庫存的有總控開關,但電流為2000A,如果使用必須經過重新調試。晚上10點半成套公司總經理司貞員親自與用戶溝通,客戶確認2000A可以滿足要求。司總馬上安排為產品主設和質檢人員連夜開具工作證明并通過微信發出。第二天上午他們不顧疫情逆向而行,到公司進行產品調試。當天上午9點,經過主設和質檢人員調試和檢測的產品,各項參數完全滿足客戶要求,被順利交給一直等候在公司大門外的客戶。
    河南版“小湯山”醫院所需電力產品上午剛剛交付,當日晚7點省內某變電站又打來求救電話:由于5面10kV開關設備出現故障,正常供電遭受嚴重影響,必須緊急搶修。經過與客戶進一步落實,對現場5面開關設備搶修整改已不現實,唯一的解決方案就是采用新開關設備進行替換!
    急客戶之所急,是森源一直的堅守。公司領導立即聯系相關人員召開網絡會議,針對客戶出現的實際問題進行緊急研判,同時安排技術專責朱世杰和售后專責張浩帥前去現場了解情況。最終根據現場反饋和技術研討,在公司沒有復工的前提下,只能通過對其他項目合同和庫存產品進行拆改,才能解決客戶的燃眉之急。13日下午5點,成套公司總經理司貞員按照市委市政府對疫情防控的要求,協調安排部分人員經過登記、測溫、全身消毒、全程佩戴口罩等防范措施后返回工作崗位。在成套公司副總經理胡占樓的組織安排下,他們找元件、做母線、拆改柜體、改二次,加班加點,保證2月17日交付使用。截止發稿時間,5面10kV開關設備已經完成裝配檢驗,完全具備客戶要求明天發貨的一切條件。

    疫情下,無論是全力支援河南版“小湯山”醫院建設,還是為變電站恢復供電逆向而行,都是森源人客戶至上的初心之生動體現。用戶是上帝,服務于社會,我們初心不改、一如既往!


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